Come posso migliorare la sicurezza della mia app OKX?
Proteggere la tua app OKX è essenziale per salvaguardare il tuo conto, i tuoi asset e i tuoi dati personali da accessi non autorizzati. Se il sistema rileva rischi per la sicurezza sul tuo dispositivo mobile e limita l'accesso, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti scenari ad alto rischio. Identificare e risolvere tempestivamente questi problemi ti aiuterà a riottenere l'accesso mantenendo il tuo conto sicuro con misure di protezione quotidiane.
Segui questa guida per migliorare la sicurezza della tua app OKX e del tuo dispositivo:
Scenario 1: Ho scaricato il client non ufficiale
Cosa sono gli indicatori di rischio?
L'interfaccia dell'app appare distorta o presenta anomalie funzionali.
Non puoi aggiornare l'app tramite canali ufficiali.
L'app richiede frequentemente permessi non necessari (ad esempio, accesso ai contatti, SMS).
Come posso ottenere il client ufficiale di OKX?
Visita il sito web ufficiale: digita manualmente il sito web ufficiale nel tuo browser (attenzione agli annunci dei motori di ricerca). Seleziona l'opzione Download nell'angolo.
Scansiona il Codice QR in modo sicuro: usa il browser del tuo telefono per scansionare il Codice QR visualizzato sul sito web ufficiale.
Nota: evita di scansionare con app social/comunicazione, poiché strumenti di terze parti potrebbero modificare i link.
Scopri come scaricare l'app ufficiale OKX qui: Come registro un conto su OKX?
Scenario 2: Il mio dispositivo è infetto da malware
Quali sono i segnali di un'infezione del dispositivo?
Il tuo telefono si surriscalda improvvisamente e la batteria si scarica rapidamente.
Le app sconosciute (ad esempio, le app “cleaner”, “toolkit” o “meeting”) si installano automaticamente.
Visualizzi frequentemente annunci pop-up o reindirizzamenti indesiderati a siti web sospetti.
Ci sono transazioni non autorizzate sul tuo conto.
L'input da tastiera o il contenuto degli appunti è stato modificato inaspettatamente.
Come posso rimuovere il malware e mettere in sicurezza il mio dispositivo?
Disinstalla le app sospette:
Rimuovi tutte le app scaricate da fonti non ufficiali.
Verifica se le "autorizzazioni di accessibilità" sono state concesse ad app sconosciute e disabilitale.
Esegui una scansione completa del sistema:
Se i problemi persistono:
Installa ed esegui una scansione con un software antivirus affidabile.
Elimina tutte le app dannose rilevate e i file associati.
Ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica (se necessario):
Se il problema persiste:
Esegui il backup dei dati critici in modo sicuro su un cloud crittografato o su un dispositivo esterno.
Esegui un reset di fabbrica per ripristinare le impostazioni di sistema predefinite.
Se dopo questi passaggi persistono rischi finanziari, considera di sostituire il dispositivo e contatta immediatamente il nostro supporto all'indirizzo safety@okx.com.
Quali sono le azioni quotidiane che posso fare per garantire la mia sicurezza?
Se l'attività sospetta persiste, passa a un dispositivo affidabile ed esegui i seguenti controlli:
Esegui un Audit della sicurezza del tuo conto
Reimposta la tua password di accesso: crea una password forte e unica da usare esclusivamente per OKX, scopri come cambiarla qui.
Controlla la tua app di autenticazione: verifica che l'app di autenticazione sia correttamente collegata al tuo conto. Resettala immediatamente se compromessa e attiva la 2FA se non è ancora attivata. Scopri come fare qui.
Verifica le autorizzazioni della tua API: vai su Profilo > API sul web mentre seleziona Menu > Strumenti > API per accedere tramite l'app, e elimina tutte le API non autorizzate disponibili.
Procedi a selezionare API nella sezione Strumenti nella pagina Menu
Controlla i tuoi dispositivi attivi: vai su Profilo e impostazioni > Sicurezza > Gestione dispositivi nella sezione Sicurezza avanzata, rimuovi eventuali dispositivi non riconosciuti e reimposta la password.
Una volta nella pagina Profilo, seleziona Metodo di pagamento per gestire i metodi di pagamento
Controlla la tua whitelist di indirizzi di prelievo: vai su Asset > Preleva > Seleziona criptovaluta > Rubrica indirizzi e rimuovi eventuali indirizzi non autorizzati.
Verifica i tuoi passkey: per il web, vai su Sicurezza > Centro sicurezza > Passkeys, mentre per l'app, vai su Menu > Profilo e impostazioni > Sicurezza > Passkeys, prima di eliminare immediatamente i passkey non riconosciuti.
Accesso alla sezione Sicurezza tramite l'opzione Menu
Assicurati che il tuo asset Web3 sia ben protetto
Protocollo di backup del portafoglio:
Passa a portafoglio > seleziona Menu > l'opzione Gestione portafoglio nella sezione Base.
Seleziona Gestisci portafoglio e scegli l'opzione Altro nel tuo portafoglio, quindi seleziona Backup portafoglio dalle opzioni nella sezione Backup.
Seleziona l'opzione Altro in Gestisci portafoglio per visualizzare l'elenco delle opzioni di backup
Conserva le frasi mnemoniche/chiavi private offline (ad esempio, scritte a mano in una cassaforte ignifuga).
Nota: esegui il backup di ogni portafoglio separatamente; non utilizzare mai screenshot o archiviazione cloud.
Migrazione di Emergenza degli asset
Trasferisci gli asset a un indirizzo sicuro (ad esempio, cold wallet o exchange in whitelist) al rilevamento di rischi.
Distruggi il portafoglio originale e genera nuove chiavi successivamente.
Quali azioni dovrei evitare per proteggere il mio conto?
Non installare app non verificate etichettate come "optimizer", "cleaner" o strumenti per la registrazione dello schermo. Queste app potrebbero contenere malware che compromettono la tua sicurezza.
Non concedere le "autorizzazioni di accessibilità" ad app di terze parti, poiché ciò potrebbe permettere un controllo non autorizzato sul tuo dispositivo.
Non inserire i dettagli del tuo Conto OKX su siti web non verificati o sospetti, in particolare su siti di phishing che imitano OKX.
Come posso rispondere immediatamente alle minacce?
Disconnetti il dispositivo da Internet
Usa un dispositivo affidabile per congelare il tuo conto tramite il sito web ufficiale
Invia i dettagli completi dell'incidente via e-mail a safety@okx.com (includi modello del dispositivo, timestamp e screenshot)
Per assistenza immediata, contatta il nostro Team Sicurezza disponibile 24 ore su 24 all'indirizzo safety@okx.com. Diamo priorità alla tua sicurezza e garantiamo una risposta entro 12 minuti per aiutarti a proteggere i tuoi asset.