¿Qué debo hacer si mi número de teléfono, dirección de correo electrónico o app de autenticación no están disponible?
Herramienta de autoservicio
Para un acceso rápido, pulsa en el siguiente botón:
Si has perdido el acceso a cualquiera de tus métodos de autenticación de dos factores, puedes seguir estos pasos:
Puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Abre la OKX app y ve a Menú principal
Abre la página del menú principal
Selecciona Configuración de la cuenta, ve a Seguridad y selecciona App de autenticación/teléfono/correo electrónico en la sección Métodos de autenticación
Selecciona el medio preferido de la autenticación de dos factores para continuar
Selecciona Cambiar app de autenticación / número de teléfono / dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer método de autenticación
Selecciona el correo electrónico, teléfono, o app de autenticación que quieres restablecer y selecciona Confirmar
Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad
En la web
Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad
Selecciona Cambiar número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación
Selecciona ¿No se pudo verificar? y se te pedirá que descargues la OKX app para continuar
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Si recuerdas la contraseña, pero no consigues completar la autenticación de dos factores (2FA)
Inicia sesión en tu cuenta como siempre y el sistema ejecutará la autenticación de dos factores
Selecciona ¿No se pudo verificar? > Restablecer autenticación de dos factores
Selecciona teléfono/correo electrónico/app de autenticación y luego Confirmar
Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu método de autenticación
Si no te acuerdas de la contraseña, no puedes iniciar sesión:
Sigue aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores
En la web
Si recuerdas la contraseña, pero no consigues completar la autenticación de dos factores (2FA)
Inicia sesión en tu cuenta como siempre y el sistema ejecutará la autenticación de dos factores
En la sección ¿No puedes completar la verificación?, selecciona Restablecer
Selecciona Restablecer para continuar
Se te pedirá que descargues la OKX app
Si no te acuerdas de la contraseña, no puedes iniciar sesión:
Sigue aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores
Nota:
Por tu seguridad, los retiros (incluidas las transferencias, los regalos y las ventas P2P) no estarán disponibles durante 24 horas después de actualizar tu número de teléfono o correo electrónico.
Si has congelado tu cuenta de forma manual, no podrás restablecer los métodos de autenticación.
Si no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el asistente de OKX desde la página de inicio de sesión.
Si no puedes pasar el reconocimiento facial, consulta: ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?
La autenticación de dos factores no puede desactivarse.
Si tienes más preguntas, consulta los siguientes artículos relevantes: