ماذا يجب أن أفعل إذا واجهت مشاكل في الدفع عند شراء العملات الرقمية؟

تم النشر في ‏24 مارس 2023تم التحديث في ‏9 يوليو 20262 دقيقة قراءة‏‎373‏
قد لا تنطبق هذه المعلومات على جميع العملاء
يرجى تسجيل الدخول للتحقق مما إذا كانت المنتجات والميزات والقواعد والشروط الواردة في هذا المقال تنطبق عليك.

إذا واجهت مشكلات في الدفع أثناء شراء العملات الرقمية عبر P2P، يمكنك الرجوع إلى الحلول التالية:

لا أستطيع إتمام الدفع

لا يمكن لبطاقتي المصرفية إتمام الدفع

إذا ظهرت رسالة تحذير من المخاطر ولم يتمكن من إتمام التحويل، فاتصل بالبائع عبر دردشة التطبيق للتحقق مما إذا كان بإمكانك التحول إلى طريقة دفع أخرى.

ملاحظة: يوصى بإجراء المدفوعات مباشرةً من خلال تطبيق البنك الرسمي أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتجنب استخدام منصات الدفع التابعة لأطراف ثالثة قدر الإمكان.

معلومات الدفع الخاصة بالبائع غير صالحة

إذا كانت طريقة الدفع المقدمة من البائع غير صحيحة أو غير صالحة، مثل عدد أرقام بطاقة مصرفية غير كافٍ أو رقم بطاقة مشوش، مما يؤدي إلى عدم القدرة على إجراء الدفع.

اتصل بالبائع واطلب منه إعادة إرسال معلومات الدفع الصحيحة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى البائع، التقط لقطة شاشة لصفحة الدفع غير الطبيعية، وألغِ الطلب، وقدم نزاعًا. هذا لن يؤثر على معاملاتك المستقبلية.

لا أستطيع التواصل مع البائع

إذا لم تتمكن من الوصول إلى البائع، جرب أحد الخيارات التالية:

طلب البائع سجل المعاملة، لكن مراجعتي لم تُقبل

في بعض الحالات، قد يطلب منك البائع (التاجر) تقديم سجل معاملة أو لقطة شاشة لبطاقتك المصرفية من أجل التحقُّق. يرجى التعاون وتقديم المعلومات المطلوبة لإكمال التحقُّق.

تساعد هذه العملية في ضمان أمان الأموال للطرفين، على غرار التحقُّق من الهوية الحقيقية المستخدم في البنوك. إذا لم يتم إكمال التحقُّق، فقد تفشل المعاملة.

إذا فشل المراجعة، قد يقوم البائع بإلغاء الطلب. يمكنك محاولة استخدام طريقة دفع أو حساب مختلف وتقديم طلب بديل. إذا استمرت المراجعات في الفشل، يُنصح بالانتظار حتى اليوم التالي قبل محاولة شراء أخرى.

ملاحظات:

  • إذا قمت بإلغاء الطلبات عدة مرات في يوم واحد، فقد يتم تقييد قدرتك على شراء العملات الرقمية

  • إذا لم تتمكن من إتمام الدفع بسبب مشكلة متعلقة بالبائع، يمكنك تقديم نزاع خلال 72 ساعة

  • بمجرد إعادة تعيين المسؤولية، لن تتأثر قدرتك على الشراء

للحصول على القواعد المحددة، يرجى الرجوع إلى: ما هي القواعد الخاصة بإلغاء طلب P2P؟

هل أرسل لي البائع طريقة دفع جديدة؟ هل هذا آمن؟

إذا شارك البائع طريقة دفع قائمة على البطاقة معك عبر الدردشة داخل التطبيق على المنصة، يمكنك متابعة الدفع بشكل طبيعي.

ومع ذلك، إذا أرسل البائع تفاصيل الدفع كنص عادي، فلا يُنصح بإجراء الدفع، لأن ذلك قد يشكل مخاطر أمنية.

لأمان أموالك، أكمل دائمًا المعاملات من خلال العمليات الرسمية للمنصة. إذا لم تكن متأكدًا أو كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل مع مُساعِد العملاء من OKX.

لا أستطيع النقر على زر "Payment completed"

إذا لم تتمكن من النقر على زر Payment completed بعد إجراء الدفع، يرجى التحقق أولاً من نسخة التطبيق لديك وتحديثه إلى أحدث نسخة، ثم حاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد التحديث، يرجى التقاط لقطة شاشة للصفحة والتواصل مع مُساعِد العملاء من OKX.

إخلاء المسؤولية
يُقدَّم هذا المحتوى لأغراض إعلامية بهدف التوضيح فقط، وقد يشمل مُنتَجات غير مُتوفِّرة في منطقتك. لا يُقصَد به تقديم (1) مشورة استثماريَّة أو توصية استثماريَّة، أو (2) عرضًا أو التماسًا لشراء العملات/الأصول الرقمية أو بيعها أو الاحتفاظ بها، أو (3) مشورة ماليَّة أو محاسبيَّة أو قانونيَّة أو ضريبيَّة. ينطوي الاحتفاظ بالعملات/الأصول الرقمية، بما يشمل العملات الرقمية المُستقرَّة والرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs)، على قدرٍ كبير من المخاطر وقد تشهد تقلُّباتٍ حادَّة. لذا، ينبغي التفكير جيدًا فيما إذا كان تداوُل الأصول/العملات الرقمية أو الاحتفاظ بها مناسبًا لك حسب وضعك المالي. وفي هذا الصدد، يُرجى استشارة خبير الشؤون القانونيَّة أو الضريبيَّة أو الاستثماريَّة الذي تتعامَل معه بخصوص أي أسئلة متعلِّقة بظروفك الخاصَّة. تُقدَّم المعلومات الواردة في هذا المنشور (بما في ذلك بيانات السوق والمعلومات الإحصائية، إن وُجدت) لأغراض إعلامية عامَّة بهدف التوضيح فقط. على الرغم من اتخاذ تدابير العناية المعقولة عند إعداد هذه البيانات والرسوم البيانية، لا نتحمَّل أي مسؤولية أو التزام قانوني عن أي أخطاء في الحقائق أو تلك الناتجة عن أي إغفال أو سهو فيها. تخضع كل من محفظة OKX Web3 ومتجر الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) لدى OKX لشروط خدمة منفصلة مُتاحة على www.okx.com.

© 2026 OKX. تجوز إعادة نشر هذا المقال أو توزيعه كاملًا، أو استخدام مقتطفات منه بحدٍّ أقصى 100 كلمة، شريطة أن يكون هذا الاستخدام غير تجاري. ويتعيَّن أيضًا في أي عملية إعادة إنتاج أو توزيع للمقال بأكمله أن يُذكر وضوحًا: «تعود ملكية هذا المقال الفكرية لصالح © 2026 OKX وتُستخدَم بموجب إذن». ويجب أن تشير المقتطفات المسموح بها إلى اسم المقال وتتضمَّن الإسناد المرجعي، على سبيل المثال «اسم المقال، [اسم المؤلف إن وجد]، © 2026 OKX». لا يُسمَح بإعداد أعمال مُشتقَّة من هذا المقال أو بأي استخدامات أخرى له.

تُرجِمَت العديد من الصفحات على هذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر شروط الخدمة وتوصيف المُنتَجات والإعلانات ومقالات المدوَّنة والأسئلة الشائعة، باستخدام الترجمة الآلية. وفي حين تبذل OKX جهودًا معقولة بما يتماشى مع المنطق والمُتعارف عليه لتوفير ترجمة دقيقة، غير أنَّه ما مِن ترجمة آلية خالية تمامًا من الأخطاء.

ويُعدُّ النص باللغة الإنجليزية هو النص الرسمي لجميع الوثائق المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. ومع أننا وفَّرنا نسخًا مترجمة من هذه الوثائق لتيسير الاطِّلاع عليها من قِبَل المُستخدِمين، فإنك تُقرُّ بأنَّ هذه الوثائق قد تتضمَّن اختلافات مقارنةً بالنسخة الإنجليزية. ولا تُعدُّ أي اختلافات أو فروقات ناتجة عن الترجمة مُلزِمة، كما لا يترتَّب عليها أي أثر قانوني لأغراض الامتثال التنظيمي أو إنفاذ القانون. وفي حال نشوء أي مباعث قلق و تساؤلات بشأن دقَّة المعلومات الواردة في الوثائق المترجمة، يُرجى أخذ العلم بأنَّ النسخة الإنجليزية من تلك المحتويات هي النسخة الرسمية المُعتمَدة، وذات أفضلية على أي ترجمة أخرى.