Bài đăng

Trong thị trường có một thứ còn khó phục hồi hơn cả giá cả giảm xuống. Đó chính là niềm tin. Giá giảm 50%, chỉ cần vốn quay lại, có thể vài cây nến tăng mạnh sẽ kéo giá hồi phục. Nhưng một dự án, một chuỗi, một nền tảng, một khi đã thực sự làm tổn thương người dùng, dù vấn đề sau đó đã được giải quyết, tiền đã được bồi thường, thông báo đã được phát đi, nhiều người phản ứng đầu tiên vẫn không phải là quay lại mà là: "Tôi sẽ xem xét đã." Bởi vì con người không phải là biểu đồ nến. Biểu đồ nến có thể đảo chiều hình chữ V, nhưng lòng người thì rất khó. Người từng trải qua việc không rút được coin, lần sau sẽ nghĩ đến thanh khoản trước; Người từng trải qua việc dự án xả hàng, lần sau thấy tin tốt sẽ nghi ngờ nguồn cung; Người từng trải qua hacker tấn công, dù nền tảng nói đã sửa xong, cũng sẽ vô thức hỏi: "Liệu có lần thứ hai không?" Đó là lý do tại sao nhiều khi, sửa lỗi chỉ cần vài ngày, nhưng phục hồi niềm tin có thể mất vài tháng hoặc thậm chí vài năm. Tiền có thể bồi thường. Hệ thống có thể nâng cấp. Đội ngũ bảo mật có thể thay đổi. Nhưng khi dây thần kinh trong lòng người dùng đã căng thẳng, thì không dễ dàng buông lỏng chỉ vì một thông báo. Vì vậy giờ tôi càng ngày càng cảm thấy, tài sản thực sự quý giá của một nền tảng không chỉ là số lượng người dùng, khối lượng giao dịch hay TVL. Mà là người dùng sẵn sàng đặt tiền ở đây, rồi đêm về vẫn có thể yên tâm ngủ ngon. An toàn không có lợi nhuận, nhưng là tiền đề cho mọi lợi nhuận. Tương tự, với chính chúng ta cũng vậy. Sau nhiều lần được thị trường giáo dục như vậy, không cần phải vì một sự cố mà mãi mãi không tin ai nữa, nhưng cũng không cần vì một câu "đã giải quyết" mà ngay lập tức trao hết niềm tin trở lại.